Tại sao tôi không nhận được mã xác thực (OTP)
1. Lỗi kết nối hoặc lỗi đường truyền
Trong trường hợp này, bạn có thể thử cách giải quyết sau:
- Kiểm tra lại sóng dịch vụ viễn thông trên điện thoại của bạn đảm bảo đủ mạnh
- Yêu cầu gửi lại Mã xác minh OTP (cho phép tối đa 05 lần)
- Lắp lại thẻ SIM và thử yêu cầu gửi lại Mã xác minh OTP
2. Số điện thoại đăng nhập không chính xác
Số điện thoại đúng để nhận được mã xác minh phải là số điện thoại bạn đã dùng để đăng ký tài khoản Piktina. Bạn vui lòng kiểm tra lại thông tin tài khoản nhằm đảm bảo tài khoản Piktina và số điện thoại liên kết với tài khoản Piktina là chính xác.
3. Vượt quá giới hạn số lượt yêu cầu gửi mã OTP
Thông báo Yêu cầu OTP quá số lần cho phép sẽ được hiển thị khi bạn đã vượt quá số lượt yêu cầu gửi Mã xác minh OTP cho phép (tối đa 05 lần). Giới hạn này được đưa ra nhằm mục đích hạn chế rủi ro tài khoản bị đánh cắp thông tin.
Trong trường hợp này, vui lòng đợi 30 phút và thử yêu cầu gửi lại Mã xác minh OTP.
Nếu bạn đã thử các cách trên mà chưa giải quyết được thì bạn vui lòng liên hệ Bộ phận hỗ trợ Piktina Care và cung cấp các thông tin dưới đây để được hỗ trợ chính xác nhé.
- Tên tài khoản Piktina và/hoặc số điện thoại liên kết tài khoản Piktina
- Thời điểm xảy ra vấn đề
- Phiên bản điện thoại và phiên bản hệ điều hành (phiên bản iOS hoặc Android)
- Nhà mạng hoặc đơn vị viễn thông cung cấp dịch vụ (nếu cần)
- Thao tác đang thực hiện khi xảy ra vấn đề (ví dụ: trong quá trình đặt lại mật khẩu, quên mật khẩu,...)
- Hình ảnh hoặc video minh họa lỗi (nếu có)